Die gebrandete Ebene definieren
Legen Sie fest, was Kunden unter der Identität Ihrer Agentur sehen sollen: Berichte, Sprache, Supportanweisungen, Kontaktdaten und die Grenzen Ihres Leistungsversprechens.
Agentur-Workflow
So bewerten Sie einen Localo-White-Label-Workflow
Eine Localo-White-Label-Einrichtung sollte dafür sorgen, dass die Leistungserbringung Ihrer Agentur konsistent wirkt, ohne zu verschleiern, wem die Plattform, die Daten oder die Kundenbeziehung gehören. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die Markendarstellung von echter Produktkontrolle zu unterscheiden.
Ein praxisnaher Weg für die Agenturabwicklung
Nutzen Sie diese verwandten Seiten, um sich einen Überblick zu verschaffen, bevor Sie entscheiden, ob ein gebrandeter Workflow zu Ihrem Betriebsmodell passt.
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Localo-Software
Diese Übersicht erläutert die Softwarekategorie und die zentralen Aufgaben, die Agenturen voraussichtlich darin verwalten müssen.
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2
Localo-Online-App
Diese Seite konzentriert sich auf die browserbasierte Oberfläche und hilft dabei, den Zugriff sowie die tägliche Zusammenarbeit mit Kunden besser zu verstehen.
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3
Localo-Preise
Dieser Leitfaden nennt die kommerziellen Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Plattform in Ihr eigenes Serviceangebot integrieren.
So funktioniert der Workflow
Eine White-Label-Bewertung fällt leichter, wenn der Ablauf von der internen Einrichtung bis zur Übergabe an den Kunden abgebildet wird.
Zugriff und Eigentum voneinander trennen
Klären Sie, welches Konto, welche Daten, welche Abrechnungsbeziehung und welcher Supportkanal weiterhin mit der zugrunde liegenden Plattform verbunden sind. Verwechseln Sie ein geändertes Logo nicht mit einem geänderten Eigentumsmodell.
Die Kundenübergabe testen
Führen Sie eine realistische Leistungserbringung durch – von der Einladung oder dem Teilen eines Berichts bis hin zu Feedback und Verlängerung. Dokumentieren Sie jeden Bildschirm und jede Nachricht, die den ursprünglichen Anbieter sichtbar macht oder für Verwirrung sorgt.
Von der gebrandeten Übergabe zur kundenfertigen Ansicht
Der visuelle Unterschied zwischen der Präsentation einer Agentur und einer plattformeigenen Ansicht kann zeigen, wo ein White-Label-Versprechen endet.
Agenturpräsentation
Vergleichen Sie das Versprechen mit der tatsächlichen Kundenerfahrung, bevor Sie Ihr Angebot standardisieren.
Grenzen und Einschränkungen
White-Label-Sprache kann verschiedene Dinge bedeuten. Diese Prüfungen helfen zu verhindern, dass eine professionelle Präsentation mit einer umfassenderen Produktkontrolle verwechselt wird.
- Das Branding deckt möglicherweise nicht jede Oberfläche ab
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Ein Bericht oder eine Landingpage kann gebrandet wirken, während beim Login, in den Hilfeinhalten, in Benachrichtigungs-E-Mails oder in Support-Antworten weiterhin der zugrunde liegende Dienst erkennbar ist.
LösungErfassen Sie jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden und beschreiben Sie den Umfang des Brandings in Ihrem Angebot genau.
- Die Kontrolle über die Daten kann weiterhin eingeschränkt sein
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Ein Reseller-ähnlicher Workflow verschafft einer Agentur nicht automatisch die Kontrolle über Rankings, Unternehmensprofile, Exporte, Aufbewahrung oder Löschprozesse.
LösungFragen Sie, wer die Daten speichert, wer sie exportieren kann und was passiert, wenn ein Kunde die Zusammenarbeit beendet.
- Der Support kann über den Anbieter laufen
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Ihre Agentur kann die Kundenbeziehung besitzen, während technische Fragen weiterhin über den Supportprozess der Plattform eskaliert werden müssen.
LösungLegen Sie eine interne Richtlinie für Reaktionszeiten fest und geben Sie klar an, welche Anliegen Ihr Team direkt bearbeitet.
- Anpassung ist nicht dasselbe wie Produktentwicklung
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Farben, Logos und die Sprache in Berichten können die Präsentation verbessern, ohne Funktionen, Berechtigungen, Integrationen oder Roadmap-Entscheidungen zu verändern.
LösungVerkaufen Sie den Wert Ihrer Strategie und Ihrer Serviceebene, statt ein eigenständiges Softwareprodukt zu versprechen.
White-Label-Weg im Vergleich zur direkten Nutzung
Dieser Vergleich ist ein Entscheidungsrahmen und keine Behauptung, dass jede Implementierung dieselben Kontrollmöglichkeiten bietet. Überprüfen Sie jede Zeile mit dem Anbieter, bevor Sie einem Kunden etwas versprechen.
Agentur-gebrandeter Weg
Direkte Plattformnutzung
1
Kundenorientierte Identität
Agentur-gebrandeter Weg
Kann, sofern unterstützt, über die Servicesprache der Agentur dargestellt werden.
Direkte Plattformnutzung
Die eigene Identität der Plattform ist in der Regel sichtbarer.
2
Verantwortung für den Service
Agentur-Branding-Modell
Die Agentur kann Strategie, Kommunikation und Interpretation verantworten.
Direkte Plattformnutzung
Der Kunde arbeitet direkter mit der Plattform und deren Supportmodell.
3
Zugrunde liegende Technologie
Agentur-Branding-Modell
Hängt weiterhin von den Funktionen, der Verfügbarkeit und der Roadmap des Anbieters ab.
Direkte Plattformnutzung
Die Abhängigkeit ist für den Kunden offensichtlicher.
4
Reporting-Gespräch
Agentur-Branding-Modell
Berichte können auf die Ergebnisse und Empfehlungen der Agentur ausgerichtet werden.
Direkte Plattformnutzung
Berichte werden eher ausschließlich als Produktausgabe gelesen.
5
Kontrolle über Daten und Konto
Agentur-Branding-Modell
Muss bestätigt werden; Branding belegt weder Eigentum noch Übertragbarkeit.
Direkte Plattformnutzung
Der Kunde hat eine klarere direkte Beziehung zur Plattform.
6
Support-Verantwortung
Agentur-Branding-Modell
Die Agentur kann zur ersten Anlaufstelle für Fragen und die Einordnung werden.
Direkte Nutzung der Plattform
Die Plattform ist erkennbarer für den technischen Support zuständig.
7
Am besten geeignet für
Weg unter der Marke der Agentur
Agenturen, die wiederkehrende Leistungen im Bereich lokales SEO als Produkt anbieten.
Direkte Nutzung der Plattform
Teams, die direkten Zugang und weniger Zwischenstufen bevorzugen.
Machen Sie die Übergabe zum Teil der Dienstleistung
Ein guter Markenauftritt im Arbeitsablauf ist mehr als ein Logo. Er erfordert eine klare Vereinbarung darüber, wofür Ihre Agentur verantwortlich ist, was die Plattform bereitstellt und wie Kunden nützliche Leistungen erhalten, ohne über die zugrunde liegende Technologie in die Irre geführt zu werden.
- Legen Sie die Kontaktpunkte mit Ihrer Marke fest
- Klären Sie Zuständigkeiten für Daten und Support
- Testen Sie den gesamten Ablauf aus Kundensicht
Häufig gestellte Fragen
Diese Fragen behandeln die wichtigsten Verständnis- und Bewertungsfragen rund um die Nutzung einer Plattform unter der eigenen Marke.
Üblicherweise bedeutet es, eine Plattform, einen Bericht oder eine Dienstleistung unter dem Namen einer Agentur statt unter der öffentlich sichtbaren Marke des Anbieters zu präsentieren. Der genaue Umfang kann variieren. Branding bedeutet daher nicht automatisch Eigentum, individuelle Entwicklung oder die vollständige Kontrolle über jeden Kontaktpunkt mit Kunden.
Eine Agentur kann ihre Strategie, Berichterstattung, Kommunikation und laufende Optimierung rund um eine Plattform als Leistungspaket anbieten, wenn die Nutzungsbedingungen dieses Modell zulassen. Klären Sie vor dem Angebot die Zugriffsregeln, den Umgang mit Daten, die Zuständigkeiten für den Support und was Kunden tatsächlich sehen werden.
Nein. Die Präsentation unter eigener Marke und das Eigentum an der Software sind zwei verschiedene Dinge. Auch bei einem Arbeitsablauf unter eigener Marke kann die Agentur für Hosting, Funktionen, Berechtigungen, Updates, Sicherheit und technischen Support vollständig vom Anbieter abhängig sein.
Prüfen Sie, welche Oberflächen, E-Mails, Berichte, Domains und Supportkanäle Ihre Marke tragen können. Klären Sie außerdem Datenexport, Kontoschließung, Kundenzugang, Abrechnungsverantwortung, Leistungsgrenzen und das Verfahren zur Lösung technischer Probleme.
Beschreiben Sie die Dienstleistung, die Sie persönlich anbieten, und vermeiden Sie den Eindruck, dass Ihr Team Technologien entwickelt oder kontrolliert, die weiterhin von einem anderen Anbieter bereitgestellt werden. Eine klare Sprache zu Ihrer Strategieebene, Ihrer Rolle bei der Berichterstattung und den Grenzen Ihres Supports schafft Vertrauen, wenn Kunden fragen, wie das System funktioniert.